我司始终秉承“诚信、稳健、优质服务”的经营理念并设立专门的客户服务部,以客为尊,以客户满意为目标,始终致力于提供优质服务与增值服务,不仅解决客户遇到的问题、同时帮助客户提升竞争力,从而实现优势互补,共同发展的目的。为此,公司搭建了一个全方位的服务平台,为合作伙伴和最终用户提供深入细致的服务。
       技术支持主要负责用户的方案选择及设计、技术培训、安装调试、施工指导、售后维修、跟踪反馈和技术咨询及疑难解答等;总部研发负责大型项目的应用开发、系统设计并指导实施,同时还组织技术培训、软件升级等工作。当低层次遇到技术困难时高层次必须提供技术援助,由不同层次的技术力量共同协作处理遇到的难题,满足用户的要求。
       用户服务是指针对最终用户的售前服务、售中服务和售后服务。在和用户签订合同前,通过售前服务提供详细的咨询、产品介绍、方案设计和选择等工作,依靠全面而坦诚的推介取得用户的信任和认同。在与用户签订合同后,通过提供优质的产品、组织精细的安装和调试来完成售中服务,让用户见证我们的专业水准。我们针对每个用户行业组织了专门的售后跟踪服务队伍,能够及时提供上门维修、保养服务,而且根据用户的需求提供软件升级服务。不管是合作伙伴开发的客户还是我们自己开发的客户,我们都一视同仁,对它们都执行统一的服务政策、提供相同的售后服务。
        服务方式是指通过多渠道、多途径为合作伙伴和用户提供最便捷的服务,包括电话服务、现场服务、网络服务。我们设置了24小时服务热线收集客户的意见和建议,解答他们提出的问题,解决包括产品、技术、市场等多方面的疑难。现场服务是我们为用户提供的技术人员在现场解决方案设计、实施和维修的服务。用户可以要求技术人员到系统应用现场进行考察、设计解决方案和施工方案、指导工程的安装实施,对设备不能离开现场的还可要求技术人员在最短的时间内到使用现场进行设备维修和保养。我们还提供网络服务,客户可以随时登陆贝思伯威的网站,查询产品、技术、市场、服务等信息,并可以下载相关软件,实现软件及时升级,实现更快捷的服务。
 
温馨提示: 
      为了您在使用过程中遇到不良问题能及时有效的处理,请按以下流程第一时间找我司技术确认(400-8099-528)沟通不良现象,我司技术会协助解答关于您的疑难问题;技术确认需退回贝思伯威售后处理的产品,请填写《贝思伯威科技售后服务部RMA信息表》,以利我司售后能准确定位及排查问题并及时返修OK;如您没有填写《贝思伯威科技售后服务部RMA信息表》,将会影响到产品的及时处理,如:发货数量错误、无法发货等情况,因此造成的后果我们不予承担。
售后服务
为保证向合作伙伴提供的设备能正常运行,我司建立了一套完整的服务体系,内容包括以下几方面:      
 
(1)质量保修期承诺
    在质量保修期内免费提供维保服务,指定专人负责协调产品销售以及售后问题,并提供统一的国内热线支持服务:400-8099-528
 
(2)备品备件
    在免费维护保修期内,对合同涉及的所有设备免费提供备机备件、免费人工、免费上门服务。在维修网点备有充足的备机备件,便于提供维修服务及更换。我司建立本地化售后服务机构并设立完整的备品备件仓库,满足合作伙伴日常使用、排除硬件故障及升级的需求,免费更换正常使用下损坏的配件,提供7*24小时免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务。 
 
(3)故障受理
    提供 7×24 小时的故障受理技术服务热线,设置24小时中文语言服务热线为客户提供及时的故障排除服务,解决故障的方式包括电话、电子邮件和现场支持。电话响应时间为0.5小时。对于不能通过电话和电子邮件有效解决的问题,安排技术人员提供现场支持服务,省会城市4小时内到达现场,2小时之内修复;一般市、县网点24小时内到达,2小时之内修复,对于紧急事件,必须在2小时内回复; 对于非紧急故障,需在24小时内修复。
 
(4)升级服务
    可根据合作伙伴的需求调整或增加设备功能,终身免费软件升级,设备系统软件版本升级、微码升级、补丁程序及技术支持等服务,保证货物软硬件系统正常运行,且不影响甲方其它运行环境,产品享受全国联保服务。如我司发生软件版本升级和设备更新变动的情况,我司向合作伙伴提供必要的技术资料。我司承诺,在保修期内,更换的任何配件,都为原设备厂家新生产的未使用和未修复的。
     
(5)回访和巡检
    我方在工程验收后会安排定期回访和巡检,专人服务快速应答。巡检周期为每半年一次,巡检内容为产品全方位的健康检查。对设备进行维护清理并对运行情况、技术参数等情况报送使用分行。
 
(6)保修期满后服务
    免费维护保修期满后的年产品维护服务费不超过产品总价款的5%,售后服务水平不得低于免费维护服务期内维护服务条款。
 
(7)培训服务
    为使系统的操作管理人员能够熟练地使用和管理整个系统并掌握基本维护技术,保证系统的正常运行,全面的培训工作是重中之重。培训地点和人员的数目由双方协商,确认后写入合同。免费培训,培训内容需包括摄像机产品手册、常见故障判断、排除维护手册。项目验收后,每季度定期进行工作中遇到的故障进行分析、研讨。